از اینکه سایت مای خانه (MyKhane) را برای خرید خود انتخاب کردهاید، صمیمانه سپاسگزاریم. این قوانین و مقررات با هدف حفظ حقوق مشتریان و فروشگاه تدوین شده است و رعایت آن برای هر دو طرف الزامی خواهد بود. ثبتنام، عضویت و خرید از سایت به منزله پذیرش کامل این شرایط و قوانین است. سایت مای خانه (MyKhane) خود را متعهد به رعایت تمامی اصول اخلاقی و ضوابط تجاری مطابق با قوانین جمهوری اسلامی ایران میداند.
ساعات کاری
- روزهای کاری: شنبه تا پنجشنبه (بهجز تعطیلات رسمی)
- ساعات پاسخگویی: شنبه تا چهارشنبه از ساعت ۹ تا ۱۸ و پنجشنبهها از ساعت ۹ تا ۱۵
تمامی سفارشها در روزهای کاری پردازش میشوند. سفارشهایی که در روزهای تعطیل ثبت شوند، در اولین روز کاری پس از تعطیلات مورد بررسی و پردازش قرار خواهند گرفت. همچنین امکان ثبت سفارش بهصورت آنلاین در تمامی روزهای هفته و بهصورت ۲۴ ساعته برای مشتریان فراهم است.
قوانین ثبت سفارش
- پس از ثبت سفارش، یک کد پیگیری از طریق پیامک برای مشتری ارسال شده و سفارش وارد مرحله پردازش خواهد شد.
- در صورتی که موجودی کالا پیش از پرداخت وجه به پایان برسد، فروشگاه این حق را دارد که سفارش را لغو کند.
- چنانچه به هر دلیل خطایی در درج قیمت یا محاسبه ارزش کالا رخ داده باشد، سایت مای خانه (MyKhane) مجاز به لغو سفارش خواهد بود.
- مشتری موظف است هنگام ثبت سفارش، اطلاعاتی مانند آدرس، کدپستی و شماره تماس را بهصورت صحیح و کامل وارد کند. مسئولیت هرگونه تأخیر یا عدم تحویل سفارش ناشی از اطلاعات نادرست، بر عهده مشتری خواهد بود.
- اطلاعات کاربری شامل نام، نام خانوادگی و کد ملی باید با مشخصات کارت بانکی پرداختکننده و مدارک شناسایی مطابقت داشته باشد. این اقدام بهمنظور جلوگیری از سوءاستفادههای احتمالی انجام میشود.
- با توجه به اینکه سایت مای خانه (MyKhane) بهعنوان یک فروشگاه خردهفروشی فعالیت میکند، سفارشهایی که شامل تعداد بالای یک کالا باشند، پس از بررسی و تأیید کارشناسان فروش نهایی خواهند شد. در این شرایط، پرداخت وجه پیش از ارسال کالا الزامی است.
- افزودن کالا به سبد خرید به معنای ثبت قطعی سفارش نیست. سفارشها تا ۲۴ ساعت اعتبار دارند و پس از آن، لازم است با هماهنگی کارشناسان فروش مجدداً تأیید شوند.
شرایط مرجوعی و لغو سفارش
- مشتریان میتوانند پیش از نصب کالا و پس از هماهنگی با کارشناسان فروش، درخواست مرجوعی ثبت کنند. پس از نصب کالا، امکان بازگشت آن وجود نخواهد داشت.
- در صورت لغو سفارش نهایی، مبلغ پرداختشده حداکثر ظرف ۴۸ ساعت کاری به حساب بانکی صاحب سفارش بازگردانده میشود.
- اگر کالای تحویلی با مشخصات درجشده در سایت مغایرت داشته باشد و هنوز نصب یا گارانتی آن فعال نشده باشد، امکان مرجوع کردن کالا وجود دارد.
- در صورتی که کالا کاملاً سالم باشد اما مشتری صرفاً به دلیل انصراف از خرید قصد بازگرداندن آن را داشته باشد، هزینه حملونقل رفت و برگشت بر عهده مشتری خواهد بود.
- تمامی کالاهای عرضهشده در سایت مای خانه (MyKhane) بهصورت پلمپ اصلی ارائه میشوند و مسئولیت هرگونه نقص یا ایراد احتمالی بر عهده شرکت تولیدکننده یا واحد خدمات پس از فروش برند مربوطه است.
زمان تحویل و نحوه پرداخت
- زمان تحویل سفارش، با توجه به محل سکونت مشتری، بین ۱ تا ۷۲ ساعت کاری پس از نهایی شدن سفارش متغیر خواهد بود.
- هزینه سفارشها از طریق پرداخت آنلاین و یا در برخی شرایط خاص، مطابق با ضوابط فروشگاه، قابل پرداخت است.
شرایط ارسال
سفارشهای استان تهران و البرز:
- کالاهای بزرگ از طریق باربریهای معتبر ارسال میشوند.
- کالاهای کوچک از طریق پست یا تیپاکس به دست مشتری خواهند رسید.
سفارشهای سایر استانها:
- ارسال کالا با توجه به نوع محصول از طریق پست جمهوری اسلامی، تیپاکس یا باربری انجام خواهد شد.
هزینه حمل کالاهای بزرگ به شهرستانها تنها تا باربری شهر تهران محاسبه میشود و هزینه ادامه مسیر از باربری تهران تا مقصد، بهصورت پسکرایه بر عهده مشتری خواهد بود. همچنین هزینه تخلیه و جابهجایی کالا در محل مقصد نیز بر عهده خریدار است.
کالاهای کوچک که از طریق پست یا تیپاکس ارسال میشوند، تا درب منزل مشتری تحویل داده شده و هزینه ارسال آنها هنگام ثبت سفارش محاسبه و دریافت میشود.